Tabela de Medidas

A Reserva Natural recomanda que você tire as medidas de acordo com as orientações marcadas no desenho.
Depois procure na tabela as medidas que mais se aproximam do seu tamanho
Como tirar suas medidas?

FITA MÉTRICA: Use a fita métrica sempre na horizontal.
Em todas as medidas a fita métrica deve ficar confortável no corpo, não aperte.

Busto

Medir ao redor do peito, na parte mais saliente do busto, abaixo do braço.

Cintura

Medir ao redor da linha da cintura (parte mais fina).

Quadril

Medir ao redor da parte mais saliente.

Medidas
pp - 36 p - 38 m - 40 42 g - 44 46 gg - 48 50 xgg - 52
Busto 84 88 92-96 100-104 108-112 116
Cintura 64 68 72-76 80-84 88-92 96
Quadril 94 98 102-106 110-114 118-122 126

ATENÇÃO: As medidas da tabela são referentes às medidas aproximadas do corpo, e não das roupas. Consideramos a média da altura feminina nacional que é 1,67m.

Central de Atendimento

[titulo]Quem Somos[/titulo] [conteudo]

Razão social: Malabaris Industria e Comércio de Confecções Ltda / cnpj 01.503.475/0001-63

Bem-vindo à nossa loja Reserva Natural * online.
Será um prazer atendê-lo através da internet, assim como fazemos em nossas 8 lojas “físicas” e licenciadas. Há mais de 20 anos no mercado temos nossos produtos de moda feminina comercializados em mais de 800 pontos de venda em todo o Brasil.

Para saber mais sobre a Reserva Natural e nossas lojas, visite nosso site institucional. www.reservanatural.com.br ou ainda nossa página no Facebook ou acessando o blog Reserva Natural.

Clique “como comprar” para saber como proceder em nossa loja online e escolher seus produtos, fazer suas compras e receber os produtos em casa ou endereço de sua preferência.

A qualquer momento, esclareça suas dúvidas através do email faleconosco@lojareservanatural.com Lembre-se de que temos um canal direto de comunicação para envio de e-mail no link “Atendimento”, localizado no menu à direita no topo da página do site.

[/conteudo] [titulo]Compro Comprar[/titulo] [conteudo]

Comprar em nosso site é fácil. Mantemos os mesmos códigos-padrão utilizados normalmente no comércio eletrônico. Caso não esteja ainda familiarizado, leia o passo a passo a seguir ou clique diretamente em sua dúvida:

ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA

  • Escolha do produto
  • Detalhes do produto
  • Sacola de compras
  • Identificação/Cadastramento
  • Informações de Cobrança
  • Informações de Entrega
  • Escolha do Frete
  • Forma de Pagamento
  • Confirmação do Pedido

Escolha do produto

Comece procurando o produto que deseja através das imagens, pesquisando por categorias (vestidos, calças etc.) no menu do topo. Clique no setor desejado.

O campo de busca no alto da página é outra opção de procura por nome do produto (ou parte dele). Caso não encontre seu produto pela busca volte em nosso menu superior e clique na categoria desejada.

Detalhes do produto

Para saber detalhes de cada produto, clique no botão “comprar” abaixo da imagem. Na tela de detalhes do produto, examine as fotos adicionais, clicando sobre elas. Note que passando o mouse sobre a foto você pode aumentar o zoom e verificar todos os detalhes do produto. Na seqüência clique em “comprar”. Seu produto irá para a sacola de compras. No Box verde você pode conferir suas medidas para então escolher sua numeração. Se você gostar do produto e sua numeração não estiver mais disponível clique em “Avise-me quando chegar” no momento da seleção da sua numeração que lhe enviaremos um e mail avisando quando o produto estiver disponível.

Caso queira comprar mais algum produto ou pesquisar mais opções no site, clique em "escolher mais produtos". A qualquer momento você pode conferir os produtos que já separou para comprar, passando o mouse sobre “sacola” no topo à direita da página.

Sacola de compras

Depois de comprar o último produto, você estará na página sacola de compras, onde estarão listados os produtos que você tenha escolhido. Outra forma de entrar nessa página é pelo link “sacola”, à direita no topo da página. Nessa página você pode:

  • alterar a quantidade dos itens (trocando o número dentro do campo);
  • excluir algum item (clicando no “X” à direita);
  • fazer uma estimativa da nova soma dos produtos (clicando em “atualizar valores”).

Para estimar o custo final, incluindo valor de frete, insira o CEP de seu endereço e clique em “fechar pedido”.

Ao clicar em "fechar pedido", você será direcionado à tela de Identificação/Cadastramento.

Identificação

O processo de cadastramento é super rápido e você só fará uma vez. Em suas próximas compras você poderá fazer a compra muito mais rápido incluindo apenas seu email de forma muito segura.

Em nosso processo de smart checkout somente se seus dados mudarem você deverá solicitar alteração nos campos de entrega e pagamento. Um código será enviado ao seu email e você deverá inseri-lo quando solicitado.

Informações de Cobrança

Aqui você insere seus dados completos, incluindo endereço e CEP. Não se esqueça de incluir o DDD antes do número de telefone.

Informações de Entrega

Caso a entrega seja para outro endereço, como, por exemplo, no caso de envio de um presente, insira os novos dados completos, incluindo endereço e CEP. Observe na coluna da direita e confira se todos os dados de cobrança preenchidos na fase anterior estão corretos. Caso seja necessário alterar algum dado, retorne clicando em “alterar”. Em suas próximas compras todos seus dados inclusive do seu último pagamento estarão armazenados em nosso sistema e você não terá que preenchê-los novamente.

Prático e seguro, não é?

Escolha do Frete

Nesta etapa você pode optar pelo tipo de entrega que deseja para sua encomenda. Nossas entregas são feitas através dos Correios (ECT) e podem ser por:

  • PAC: mais econômico, o serviço tem entrega garantida com prazo maior. Prazo: de 7 a 14 dias úteis.
  • SEDEX: aqui o prazo é a prioridade, por um pequeno acréscimo no valor. Prazo: de 3 a 7 dias úteis.

Obs.: quanto mais rápido for a entrega e mais longe o destino, maior será o valor do frete. Fique atento às promoções de isenção de frete. Nesse caso, aproveite-as.

Nesta mesma etapa você define se irá fazer um envio de presente, marcando a opção “adicionar opções de presente”. A tela para envio de presente abrirá logo abaixo e nela você deve inserir os dados nos campos “DE”, “PARA” e “MENSAGEM”.

Para saber mais detalhes clique em “entregas e envio de presente”.

Forma de Pagamento

Aqui você define de que forma quer pagar sua compra para depois finalizar seu pedido. A Reserva Natural utiliza o sistema de pagamento próprio que pode ser feito nos cartões de crédito e também via boleto bancário. Insira seus dados e escolha a forma de pagamento mais conveniente:

  • cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express, Discover e Elo emitidos no Brasil com parcelamento em até 5 vezes sem juros)
  • boleto bancário

Seu pagamento e seus dados estão em total segurança e isto é certificado pelos nossos parceiros FControl e Digicert.

Confirmação do Pedido

Nesta etapa você verifica todos os dados de sua compra: produtos, endereços, forma de pagamento e entrega, fazendo a confirmação final.

Esclareça suas dúvidas através do e-mail faleconosco@lojareservanatural.com.

Para saber todos os detalhes dos serviços oferecidos pela Reserva Natural on-line, clique em “termos e condições”. O cliente que compra em nossa loja da internet está por princípio de acordo com os termos firmados pela Reserva Natural e concorda com suas condições.

Temos ainda uma página de “perguntas frequentes” na qual você pode encontrar respostas para algumas de suas dúvidas.

[/conteudo] [titulo]Termos e condições de uso do site reserva natural on line[/titulo] [conteudo]

Política de Privacidade

A sua segurança é prioridade para Reserva Natural. Não divulgamos seus dados pessoais a outras instituições de forma alguma, a não ser no cumprimento de ordens emitidas pelas autoridades públicas.

Todas suas informações são codificadas em nosso sistema e logo após são criptografadas e, pelas isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.

Nosso sistema de proteção é o mesmo utilizado pelas maiores lojas virtuais do mercado e o cadeado que você visualiza no final da sua compra é sua garantia de um ambiente seguro.

Com o objetivo de orientar suas compras em nossa loja virtual, a Reserva Natural disponibiliza as “Condições Gerais de Uso”. Este documento contém os termos e as condições – o Contrato – que regem a utilização da página eletrônica (site) onde são adquiridos os produtos da Reserva Natural.

Desejamos que sua experiência em nossa loja virtual possa ser tão agradável quanto à das lojas “físicas” em nosso país.

Nossa equipe estará pronta a lhe ajudar caso tenha qualquer dúvida, sugestão ou reclamação relativas a nossos produtos e atendimento. Para entrar em contato conosco utilize sempre o email faleconosco@lojareservanatural.com.

Caso haja alguma dúvida, em nossos itens “SAC - Atendimento” no rodapé da página do site você encontrará as perguntas mais freqüentes de nossos clientes.

Ao adquirir um produto em nossa loja virtual, você deverá declarar que conhece e concorda com todos os termos e condições previstos neste Contrato.

  1. CONDIÇÕES GERAIS DE USO

    A Reserva Natural oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. As informações disponíveis neste site (loja virtual) são cuidadosamente revisadas e atualizadas com freqüência pela nossa equipe. Entretanto, é possível, que o site contenha alguns erros, tais como: tipográficos, incorreções ou omissões relacionadas à descrição e a disponibilidade de produtos, preços informados e etc. Por isto a Reserva NaturalOnline se reserva o direito de corrigir eventuais erros e omissões a seu exclusivo critério, podendo modificar, atualizar e excluir informações contidas neste site a qualquer momento e sem comunicação prévia.

    O site da Reserva Natural- Loja Virtual poderá ser modificado, suspenso ou extinto total ou parcialmente.

    1. PRODUTOS OFERECIDOS

      Em nossa loja virtual você poderá adquirir produtos da marca Reserva Natural.

      Os produtos disponibilizados à venda em nossa loja virtual podem ser diferentes dos produtos disponibilizados em lojas físicas, sejam estas exclusivas da Reserva Naturalou lojas multimarcas. Sendo assim é possível que um Produto vendido na Reserva NaturalOnline não seja encontrado em uma loja física e vice-versa.

      Também, o preço de qualquer produto oferecido na Reserva NaturalOnline poderá ser diferente do preço do mesmo produto vendido em uma loja física, exclusiva da Reserva Naturalou multimarca.

    2. CORES

      As cores das imagens contam com tecnologia necessária para traduzir ao mais próximo possível às cores efetivas do produto. Entretanto não é possível garantir a exatidão das cores do produto visualizadas pelo cliente, visto que a mesma depende também do equipamento utilizado para o acesso ao site (p. ex., calibração de cor do monitor de cada cliente), portanto pequenas variações podem ocorrer.

    3. LINKS NA LOJA ON LINE

      A Reserva NaturalOnline poderá conter links para outros websites afim de oferecer maior praticidade para os clientes, porém a Reserva NaturalOnline não se responsabiliza pelas informações contidas nestes sites e/ou porventura qualquer outro que seja resultado da busca bem como os danos causados pelos mesmos.

      Portanto não nos responsabilizamos pelos serviços, procedimentos e políticas específicas destes websites para os quais a Reserva NaturalOnline tem link e do mesmo modo de outros sites que contenham link para a Reserva NaturalOnline.

    4. ACESSO A INTERNET

      A Reserva NaturalOnline não se responsabiliza por prejuízos e danos ocorridos por indisponibilidade, interrupção ou bloqueio na transmissão de dados ocorridos durante o ato da compra do produto. A compra só será finalizada se o usuário clicar em FINALIZAR A COMPRA. Se a conexão for interrompida a compra deverá ser feita novamente. De todo modo para sua segurança a Reserva Naturalse compromete a analisar caso a caso, ficando disponível no telefone ou e-mail do SAC e dando as opções possíveis tais como troca de produto, devolução etc.

    5. ATENDIMENTO

      O cliente poderá acessar o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail faleconosco@lojareservanatural.com para fazer qualquer procedimento, entre eles troca ou devolução de produto, solicitar informações, fazer sugestões ou reclamações e ainda receber esclarecimentos sobre o site e produtos.

  2. COMPRA NA RESERVA NATURAL ON LINE

    Em sua primeira compra na Reserva NaturalOnline, você será direcionado a preencher um cadastro, que gerará seu login (seu endereço eletrônico – email) e senha. Nosso sistema irá armazenar os dados do cadastro de cada cliente para que o mesmo não tenha que preenchê-lo novamente, em suas próximas compras.

    Caso esqueça sua senha, solicite uma nova senha no campo “Esqueci minha senha”. Um código será enviado ao seu e mail e você poderá alterá-la caso necessário.

    A Reserva NaturalOnline estará isenta de qualquer responsabilidade caso o cliente forneça sua senha de acesso a terceiros.

    O cliente declara que está fornecendo informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma que a Reserva NaturalOnline entregue os produtos adquiridos no tempo e modo correto. Sugerimos ainda que mantenha seus dados sempre atualizados.

    A Reserva NaturalOnline se reserva o direito de limitar ou recusar pedidos de compras que entender, a seu exclusivo critério, terem sido feitas por negociadores, revendedores ou distribuidores, podendo ainda a seu exclusivo critério, limitar ou cancelar a quantidade de produtos adquirida por cada cliente ou por pedido de compra. Estas restrições se aplicam a pedidos de compra realizados pelo mesmo login e senha, mesmo cartão de crédito, e/ou pedidos que utilizem o mesmo endereço de cobrança ou de entrega.

    Nestes casos acima citados, a Reserva Naturalnotificará o cliente pelo e-mail cadastrado.

    A Reserva Naturalefetuará vendas somente no território nacional.

[/conteudo] [titulo]Tabela-Guia de Tamanhos[/titulo] [conteudo] Clique aqui para conhecer nosso guia de medidas [titulo]Entregas[/titulo] [conteudo]

Suas compras na Reserva Natural online serão entregues dentro do território nacional por um sistema especial dos Correios (ECT) ou por transportadoras contratadas caso, por algum motivo, a ECT não as possa entregar.

Os prazos para as opções de entrega são:
- Sedex: até 3 a 7 dias úteis.
- PAC: até 7 a 14 dias úteis.

O prazo de entrega do(s) produto(s) conta a partir da confirmação do pagamento e aprovação do pedido. A Reserva Natural online considera que o pedido está aprovado após confirmação de crédito junto à administradora do cartão ou junto ao banco, no caso de boleto bancário e débito online.

Seguindo os parâmetros da ECT, serão feitas 3 tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável pelo recebimento do produto, o mesmo ficará disponível para coleta na agência dos Correios mais próxima ao endereço do destinatário por 7 dias corridos. Após esse prazo a mercadoria será devolvida à Reserva Natural.

Não é possível, infelizmente, agendar data e horário para entregas de produtos e antecipar o roteiro escolhido para cada região.

Entre em contato com o SAC para solucionar suas dúvidas, caso necessário, por e-mail ou telefone:

faleconosco@lojareservanatural.com(35) 3529 2100 [/conteudo] [titulo]Pagamento e segurança[/titulo] [conteudo]

Na Reserva Natural online somos responsáveis por manter o mesmo padrão de qualidade de atendimento que os clientes de nossa marca costumam encontrar em dezenas de lojas licenciadas pelo Brasil. Sua compra em nossa loja virtual terá total privacidade e você terá seus dados mantidos em sigilo num ambiente seguro, independentemente da forma de pagamento escolhida.

Utilizamos um gateway de pagamento próprio totalmente seguro e blindado, além de um antifraude Fcontrol o que garante que seus dados serão criptografados e mantidos em total sigilo e segurança.
Você pode ainda dividir sua compra em dois cartões diferentes, basta selecionar esta opção no momento do pagamento.

O próximo passo é escolher a melhor forma de pagamento para seu caso:

  • Cartões de crédito: parcelamento em até 05 vezes, dependendo da bandeira do cartão.
  • Boleto bancário: imprima e pague no banco mais próximo, ou digite o código de barras em seu Internet Banking.

O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo FControl. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar, dependendo do tipo de pagamento.

Ao ser automaticamente redirecionado à loja Reserva Natural online depois de fechar o pagamento no ambiente seguro, você verá a confirmação da conclusão de sua compra.
E poderá conferir todos os dados de seu pedido. Depois você receberá um e-mail com a confirmação da compra.

Agora é só aguardar a chegada de sua compra na Reserva Natural ao endereço de destinatário informado.

Saiba mais sobre os prazos de entregas em entregas e envio de presente.

[/conteudo] [titulo]Fale Conosco[/titulo] [conteudo]

Bem-vindo à nossa loja online. Desejamos que sua experiência em nossa loja virtual possa ser tão agradável quanto em nossas lojas “físicas” no Brasil.

Fique a vontade para entrar em contato direto com a Reserva Natural através dos contatos abaixo:

e-mail: faleconosco@lojareservanatural.com
telefone: (35) 3529 2100
horário de funcionamento: de segunda a sexta, das 9h às 17h
(exceto feriados)

Experimente verificar se suas dúvidas podem ser facilmente respondidas clicando na página de “perguntas frequentes” antes de dirigir-se à Reserva Natural online.

Caso não encontre suas respostas, é através do SAC Reserva Natural que você pode encontrar soluções sobre todos os procedimentos de entregas, troca ou devolução de produto, solicitar informações, fazer sugestões ou reclamações e ainda receber esclarecimentos a respeito do site e dos produtos.

[/conteudo] [titulo]Perguntas Frequentes[/titulo] [conteudo]

Verifique se pode encontrar, abaixo, algumas respostas para suas perguntas. Leia a seguir ou clique diretamente no tema de sua dúvida:

Postagem e Entregas

Como meus produtos serão entregues?

Seus produtos serão entregues pelo sistema dos Correios (ECT). É necessário que haja alguém para receber o produto no endereço do destinatário. Caso não haja, serão feitas mais 2 tentativas de entrega (são 3 ao todo). Se em nenhuma delas for possível fazer a entrega, o produto ficará disponível por 7 dias na agência de Correios mais próxima.
Saiba mais em entregas e envio de presente.

O que acontece se os Correios entrarem em greve?

A Reserva Natural online possui um contrato de utilização do sistema dos Correios (ECT) para fazer suas entregas, mas é responsável por garantir que os produtos cheguem a seus clientes. Por isso está preparada para fazer entregas através de transportadoras, como sistema alternativo, caso necessário.

Quanto tempo devo esperar pelas entregas?

Seus produtos serão entregues pelo sistema dos Correios (ECT) no período estimado para cada método de postagem escolhido (SEDEX ou PAC), somado às operações de logística (estoque, embalagem, transporte). Confira os prazos em entregas e envio de presente.

Posso enviar um produto como presente?

Sim. Lembre-se de colocar o endereço do destinatário no campo da etapa de compra “Informações de Entrega”. Depois, na etapa de “Escolha de Frete” marque a opção de “adicionar opções de presente”. Saiba mais em entregas e envio de presente.

Privacidade e Segurança

Posso inserir meus dados financeiros despreocupadamente?

Sim. Seus dados financeiros não ficam no cadastro da Reserva Natural online, pois são processados apenas pelo sistema antifraudes FControl, para garantir sua privacidade em ambiente seguro. Saiba mais em pagamento e segurança.

Já comprei antes na loja. Meus dados continuam guardados ou preciso preencher tudo outra vez?

A loja Reserva Natural online somente registra e mantém em seu cadastro os dados de nome, endereços e compras realizadas por você, para agilizar sua compra na próxima vez em que retornar. Não será necessário preenchê-los outra vez. Basta fazer login inserindo seu e-mail após escolher seus produtos.

Trocas e Devoluções

Como posso fazer uma reclamação ou pedido de troca de um produto?

Ao receber uma entrega da Reserva Natural, certifique-se de que tenha chegado diretamente a você intacta e sem adulterações na embalagem. Se ao examinar seu produto, constatar que deseja trocá-lo ou que apresenta algum defeito, comunique-se imediatamente com a Reserva Natural online através do e-mail faleconosco@lojareservanatural.com e clique em trocas e devoluções para saber o passo a passo desses procedimentos.

Enganei-me na escolha do tamanho de manequim de minha encomenda. Posso trocá-la pelo tamanho correto?

Sim, você poderá trocá-la. Envie um e-mail para faleconosco@lojareservanatural.com solicitando a troca. Para garantir a escolha certa do manequim, clique no guia da tabela de medidas e siga, passo a passo, as instruções. Antes de enviar o produto, certifique-se de que o mesmo está de acordo com as premissas contidas em trocas e devoluções.

É possível trocar um produto comprado no site em uma loja “física” da Reserva Natural?

Não, todas as compras que forem feitas pelo site deverão ser trocadas através do site também, com o nosso SAC – Atendimento ao Cliente. Veja como proceder no item trocas e devoluções.

O produto não corresponde ao que eu esperava. Como posso devolvê-lo?

Para devoluções por arrependimento, favor entrar em contato com o SAC através do e-mail faleconosco@lojareservanatural.com. Siga os passos da política de devolução por arrependimento.

Pedidos

Como posso saber o manequim correspondente a meu tamanho para fazer o pedido?

Basta seguir o nosso guia na página tabela de medidas. Você vai precisar de uma fita métrica para tomar suas medidas de busto, cintura e quadril. Veja na tabela qual o manequim que melhor se adapta a seu corpo por aproximação, usando o bom-senso.

Até quantos produtos posso inserir num mesmo pedido?

Você pode inserir até 10 produtos de cada vez em um único pedido.

Posso fazer um pedido com entrega para endereços diferentes numa mesma compra?

Não, pois cada frete está relacionado a um endereço de entrega e seu valor final é baseado pelo CEP desse endereço. Se desejar enviar produtos para outro endereço, efetue uma nova compra inserindo os novos dados na etapa de “Informações de entrega”.

Como fica o custo total do pedido caso solicite embalagem para presente somente para alguns produtos do pedido?

A Reserva Natural não cobra embalagem de presente atualmente.

Pagamento, Preços e Promoções

Quais são os tipos de pagamento aceitos?

Cartões de crédito (VISA, Mastercard, American Express,Diners, Discover, Elo); Boleto. Saiba mais em como comprar > Forma de pagamento.

Posso pagar com parcelamento?

Sim, em até 5 vezes, em nosso sistema de pagamento protegido.

O pagamento parcelado tem juros?

Normalmente oferecemos formas de pagamento sem juros mas isto pode variar a critério da Reserva Natural. Pode haver juros decorrentes do parcelamento. São normalmente proporcionais à quantidade de parcelas. Examine as possibilidades oferecidas e escolha a mais adequada para seu caso.

Os preços da loja Reserva Natural online são iguais aos das lojas “físicas” da Reserva Natural?

Não necessariamente. O preço de qualquer produto oferecido na Reserva Natural online poderá ser diferente do preço do mesmo produto vendido em uma loja “física”, exclusiva da Reserva Natural ou multimarca.

Que tipos de promoções são oferecidas na Reserva Natural online?

De acordo com a época, é possível encontrar itens em liquidação ou ponta de estoque. Atualmente estamos oferecendo, por tempo limitado o frete e a embalagem de presente gratuitas.

Acompanhamento de Pedidos

Como faço para relembrar quais foram meus pedidos?

Você pode acompanhar seus pedidos através do link “meus pedidos” na área superior do topo da página do site, do lado direito. Ao acessar essa página, será possível ver um resumo das suas atividades e atualizar suas informações, como dados de e-mail, endereço de entrega, pedidos realizados anteriormente, lista de produtos favoritos etc. Lembre-se de que é necessário fazer o login antes para ter acesso.

Atualização de Dados da Conta

Troquei de endereço ou gostaria de trocar minha senha. Como posso fazer isso?

Depois de se cadastrar na Reserva Natural online, você passa a possuir uma conta exclusiva e pode alterar seus dados a qualquer momento. Faça sua compra tranquilamente e quando chegar na área de entrega solicite a alteração. Você receberá um código de autenticação em seu e mail e fará as alterações que desejar. É simples!

[/conteudo] [titulo]Trocas e Devoluções[/titulo] [conteudo]

Regras gerais

A Reserva Natural oferece a seus clientes produtos de qualidade superior comprovada. No intuito de prestar um excelente atendimento e garantir a satisfação absoluta de seus clientes, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das seguintes regras.

IMPORTANTE: TODA TROCA OU DEVOLUÇÃO DEVE SER INFORMADA PREVIAMENTE AO NOSSO SAC, ATRAVÉS DE E-MAIL PARA: faleconosco@lojareservanatural.com. OS PRODUTOS QUE FOREM ENVIADOS SEM ESTE COMUNICADO SERÃO IMEDIATAMENTE REENVIADOS AO CLIENTE, QUE DEVERÁ ARCAR COM OS CUSTOS DE FRETE DESSE REENVIO.

Ao receber um produto comprado na loja online da Reserva Natural, recuse seu recebimento caso:

  1. A embalagem esteja aberta ou avariada.
  2. O produto esteja avariado.
  3. O produto esteja em desacordo com o pedido.
  4. O produto esteja incompleto.

Se mesmo assim você receber o produto, por favor entre em contato com o SAC em até 72 horas, pelo telefone (35) 3529 2100, por e-mail ou pelo formulário disponível também em nosso site, no topo da página, no link “fale conosco”.

Troca de produtos: como proceder

As trocas de produtos comprados por meio da loja online deverão ser feitas exclusivamente através do site, entrando em contato com o “atendimento” da loja no link do menu no topo e à direita da página. Avise sua intenção de troca à Reserva Naturaltão logo seja possível. É necessário que ocorra dentro do prazo de até 14 dias corridos a partir da data de emissão de nota fiscal.

Ao entrar no formulário “atendimento”, você terá acesso as formas de contato com a loja Online. Se a sua opção for entrar em contato por e-mail, e sugerimos que seja assim, pedimos que informe no corpo do e-mail as seguintes informações.

número do pedido;
CPF e nome completo;
motivo de devolução.

Você receberá um e-mail de confirmação da Reserva Natural online para que então possa enviar seu produto ao Departamento de Recebimento Loja virtual.

O produto que deseja trocar deverá ser devolvido à Reserva Natural. Para que haja a devolução, pedimos a gentileza de observar as precondições nos itens seguintes:

  1. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.
  2. A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original.
  3. Um cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem.
  4. O produto deverá ser acondicionado pelo cliente em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviado à Reserva Natural, no endereço: Rua Antônio Dias Machado, 445 – Distrito Industrial 2 – CEP: 37903-805 – Passos – MG, aos cuidados do Departamento de Recebimento Loja Virtual.
  5. As despesas de envio serão por conta do cliente.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição da Reserva Natural. O prazo para análise é de até 3 dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre a troca e/ou não do produto.

A Reserva Natural se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto caso os itens 1 a 5 anteriores não tenham sido cumpridos. Neste caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença (veja abaixo).

Depois da escolha do novo produto, você deverá informar via e-mail para o faleconosco@lojareservanatural.com a referência e o tamanho do novo produto escolhido. Como resposta, você receberá um e-mail de cobrança do valor correspondente apenas à diferença de preço entre os dois produtos, caso houver. E a partir desse e-mail você será direcionado ao site para pagamento dos possíveis valores, onde poderá escolher a forma de pagamento que desejar. Após a confirmação desse pagamento, receberá o novo produto.

ATENÇÃO:

NÃO TROCAMOS
  1. Produtos de liquidação.
  2. Produtos de coleções anteriores.
  3. Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura.
  4. Os custos de envio e reenvio ocorrerão por conta do cliente. Salvo em campanhas promocionais.

Ex.: Peças da coleção vigente (Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Preview (Inverno), e vice-versa.

As trocas poderão ser feitas por produtos pertencentes à mesma coleção. Ou seja, um produto da Coleção Verão poderá ser trocado por outro produto da mesma Coleção Verão, e assim por diante.

Devolução e/ou troca por motivo de defeito

A solicitação de troca por defeito de produtos comprados por meio da loja Reserva Natural online deverá ser feita somente através de contato com o “atendimento”, no topo à direita da página, dentro do prazo de até 14 dias corridos, contando a partir da data de emissão constante na nota fiscal.

Ao enviar e-mail pedimos que informe no corpo do email as seguintes informações:

número do pedido;
CPF e nome completo;
descrição do defeito que motiva seu interesse em efetuar a devolução.

Após o envio do formulário, o cliente deverá aguardar o recebimento de um e-mail de resposta do SAC da Reserva Natural, em um prazo de até 2 dias úteis, contendo instruções mais detalhadas para o procedimento.

Para que seja possível efetuar a devolução, pedimos sua atenção às precondições listadas:

  1. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.
  2. A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original.
  3. Um cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem.
  4. O produto deverá ser acondicionado pelo cliente em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviado à Reserva Natural, no endereço: Rua Antônio Dias Machado, 445 – Distrito Industrial 2 – CEP: 37903-805 – Passos – MG, aos cuidados do Departamento de Recebimento Loja Virtual.
  5. As despesas de envio serão de responsabilidade da Reserva Natural, através do agendamento da coleta no endereço do cadastro. Enviaremos um e-mail ao cliente informando o dia da coleta e o código de autorização.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição da Reserva Natural online. O prazo para análise é de até 3 dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição Reserva Natural online. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

A Reserva Natural se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto caso os itens 1 a 5 anteriores não tenham sido cumpridos. Neste caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Os custos de envio e reenvio ocorrerão por conta do cliente. Salvo em campanhas promocionais.

Devolução por arrependimento

Esta opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para compras efetuadas em nossas lojas “físicas” e multimarcas de todo o Brasil.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através da internet. Entre em contato com “atendimento” através do link, no topo e à direita da página do site, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como citado antes, pedimos que não seja enviado nenhum produto antes do procedimento de preenchimento do formulário.

Para possibilitar a devolução, solicitamos que sejam cumpridos os seguintes requisitos:

  1. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente.
  2. A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original.
  3. Um cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem.
  4. O produto deverá ser acondicionado pelo cliente em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviado à Reserva Natural, no endereço: Rua Antônio Dias Machado, 445 – Distrito Industrial 2 – CEP: 37903-805 – Passos – MG, aos cuidados do Departamento de Recebimento Loja Virtual.
  5. As despesas de envio serão por conta do cliente.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição da Reserva Natural. O prazo para análise é de até 3 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após a análise, informaremos o cliente via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

A Reserva Natural se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto caso os itens 1 a 5 anteriores não tenham sido cumpridos. Neste caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

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